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Erreichbarkeit Kundendienst

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Ihre Karte wurde eingezogen? Wie Sie schnell an Ersatz kommen.

Ihre HVV-Card war bei einer Fahrkartenkontrolle in Bus oder U-Bahn elektronisch nicht lesbar und wurde von der HOCHBAHN-WACHE eingezogen? Dies kann verschiedene Gründe haben. Möglicherweise liegt lediglich ein technischer Defekt vor, für den Sie dann keine Verantwortung tragen. Wir bitten deshalb um Verständnis, dass unser Prüfpersonal dennoch zunächst Ihre HVV-Card einziehen und ein erhöhtes Beförderungsentgelt ausstellen muss. Selbstverständlich müssen Sie dieses nicht zahlen, wenn Ihr Abonnement gültig und nur die Karte defekt ist. Ein entsprechendes Schreiben senden wir Ihnen zu.

So kommen Sie schnell an Ihre neue HVV-Card:

• Ganz bequem können Sie Ihre neue HVV-Card direkt online bestellen (LINK AUF https://www.hvv.de/de/meinhvv). Einfach anmelden und unter „HVV-Card-Profil“ die Ersatzkarte anklicken. Dort können Sie Ihre Übergangskarte sofort selbst ausdrucken.

 

• Alternativ beantragen Sie in einer HVV-Servicestelle (Link auf https://www.hvv.de/de/service/servicestellen) eine neue Karte und lassen Sie sich vorerst eine Übergangskarte ausstellen.

  Ihre neue HVV-Card erhalten Sie nach ca. 10-15 Tagen per Post. Bis dahin ist Ihre Ersatzkarte gültig. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_separator color=“white“ el_class=“trennlinie_all“][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_separator color=“white“ el_class=“trennlinie_all“][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_separator color=“white“ el_class=“trennlinie_all“][/vc_column][/vc_row]