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Infos zu defekten HVV-Cards

Ihre Karte wurde eingezogen? Wie Sie schnell an Ersatz kommen.

Ihre HVV-Card war bei einer Fahrkartenkontrolle in Bus oder U-Bahn elektronisch nicht lesbar und wurde von der HOCHBAHN-WACHE eingezogen? Dies kann verschiedene Gründe haben. Möglicherweise liegt lediglich ein technischer Defekt vor, für den Sie dann keine Verantwortung tragen.

Wir bitten deshalb um Verständnis, dass unser Prüfpersonal dennoch zunächst Ihre HVV-Card einziehen und ein erhöhtes Beförderungsentgelt ausstellen muss. Selbstverständlich müssen Sie dieses nicht zahlen, wenn Ihr Abonnement gültig und nur die Karte defekt ist. Ein entsprechendes Schreiben senden wir Ihnen zu.

Als HOCHBAHN-WACHE sind wir für jeden Fahrgast da. Wir greifen ein, fragen nach und helfen weiter, wenn es darauf ankommt. Aber wir können nicht immer sofort zur Stelle sein. In diesen Momenten sind Sie gefragt. Ihr Einsatz kann in Notsituationen helfen, ohne dass Sie sich selbst gefährden. Hier geben wir Ihnen Tipps, wie Sie in welchen Situationen am besten handeln. Denn Ihre Courage kann Leben retten.

Deswegen ist Schwarzfahren alles andere als helle.

Kein Ticket? Na und, was soll schon groß passieren? Schwarzfahren wird von vielen auf die leichte Schulter genommen. Und klar: die Folgen sind auf den ersten Blick kaum spürbar. Aber Schwarzfahren schadet allen zahlenden Fahrgästen. Und richtet so mehr Schaden an als Sie vielleicht denken. Was wäre, wenn plötzlich ganz Hamburg keine Fahrscheine mehr löst? Wir sprechen über die Konsequenzen eines vermeintlichen Kavaliersdelikts.